Fiber İnternet Geçişinde Hizmet Numarası Karışıklığı Ve Mağduriyet

06.10.2025 tarihinde Vodafone Net 50 Mbps VDSL hattımdan 100 Mbps fiber hatta geçiş yapmak için başvuru yaptım ve aktivasyon süreci başlatıldı. Türk Telekom ekipleri, eve kurulum yapmak için beni aramışlar ancak ulaşamamışlar. 20 Ekim 2025 tarihinde ekipler evime gelip kurulum gerçekleştireceklerini söylediler. Kuruluma gelen arkadaş kurulumu yaptı fakat eve internet gelmedi. O sırada yanımda Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradık ve fark ettik ki Vodafone firmasının verdiği hizmet numarası (1784585364) ile Türk Telekom kurulum ekiplerinin yaptığı hizmet numarası (1784754303) farklı.

Türk Telekom ekipleri 35 Mbps fiber kurmaya gelmiş. Vodafone ekipleri ise zaten VDSL 50 Mbps’den 100 Mbps fibere geçiş yaptığımı, 35 Mbps fiber tarifesine geçiş yapılamayacağını belirttiler. Hizmet numaralarının farklı olması nedeniyle Vodafone ekipleri, kurulumla ilgili bir işlem göremedikleri için aktivasyon başlatamadıklarını söylediler. Bunun üzerine Kocaeli Gölcük’te bulunan Gölcük Şubesi Türk Telekom binasına giderek teknik kurulum ekipleriyle yüz yüze görüştüm. Ancak ekipler sorumluluğu Vodafone’a attı ve net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, Türk Telekom ekipleri içinde başka operatörlerin müşterilerini kendi bünyelerine çekmeye çalışan bir yapılanma olduğunu açıkça gözlemledim. Bunun yanında, Gölcük Türk Telekom teknik şubedeki çalışanlar son derece kaba davrandılar ve iletişim konusunda yardımcı olmadılar. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, Gölcük Türk Telekom Şubesi yüzünden 1 aydır fiber internete geçişim sağlanamıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaklaşık bir aydır internetim aktif hale getirilemedi ve bu süreçte 134,17 TL Vodafone faturası ödemek zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, geçiş işleminin doğru şekilde tamamlanmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.