Fiber İnternet Dondurma İşlemi Altyapı Doluluğu Nedeniyle Reddedildi Ve Yanlış Fatura Kesildi

Türk Telekom TTNET fiber ev interneti aboneliğimi her yıl yaptığım gibi bu yıl da 6 aylığına dondurmak istedim. 9 Mayıs ve 10 Mayıs tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta dondurma işlemi için başvurduğumu belirttim ancak altyapıda yüzde 95 oranında doluluk olduğu, bu nedenle işlem yapılamadığı ve ilerleyen günlerde tekrar aramam gerektiği söylendi. Hizmeti veren kurumun kendileri olduğunu, hattımı neden benim takip etmek zorunda olduğumu ifade etmeme rağmen bana herhangi bir net çözüm sunulmadı.

Normalde her sene sorunsuz şekilde uyguladığım hattı dondurma işlemini bu kez gerçekleştiremedim. Şikayet ekranını da takip ediyordum ancak o ekran da kaldırıldığı için süreci kontrol edemez hale geldim. Bana herhangi bir kayıt numarası, şort numarası ya da SMS ile bilgilendirme yapılmadı, sadece doluluk gerekçe gösterilerek oyalandım.

İstanbul Pendik’te bulunan 8863285172 numaralı sabit internet hattım için talebim, aboneliğimin talep ettiğim gibi 6 ay süreyle dondurularak bu süre boyunca tamamen pasif hale getirilmesi ve bu süreçte haksız yere yansıyacak olan yaklaşık 540 TL tutarındaki 1 aylık fatura bedelinin yansıtılmaması ya da iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. 6 ayın sonunda hattımın tekrar aktif edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.