Fiber Hizmetinin Aktifleştirilememesi Ve 19 Günlük Mağduriyet

Uzun yıllardır Türk Telekom abonesiyim. Müstakil evimde bakır kablo ile internet ve sabit hat hizmeti alıyordum. Bu evin karşısında bulunan, aramızda yaklaşık 20 metre mesafe olan apartman dairesine taşındım. Yeni taşındığım binada fiber altyapı bulunmasına rağmen 29 Nisan’dan bu yana internet ve sabit hattımın nakil işlemi bir türlü tamamlanmadı.

Türk Telekom’a nakil için başvuruda bulundum, dilekçe verdim. İşim gereği interneti aktif ve kesintisiz kullanmak zorundayım, şu an mecburen telefonumun internetiyle idare etmeye çalışıyorum ancak çekim ve bağlantı sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda binada fiber altyapı olduğu için bakır bağlantı yapamayacaklarını söylediler. Ben de madem bakır bağlanmıyor, o halde fiber hizmetimi bir an önce aktif edin, mağdurum dedim. Ekiplerin gelip bağlantıyı açacağı söylendi ancak 19 gündür hiçbir ilerleme olmadı.

Altyapısı hazır olan bir binada hizmeti aktif etmenin bu kadar zor olmaması gerekir. Üstelik eski evimdeki hattım hâlâ aktif, basitçe o bağlantının uzatılması bile geçici bir çözüm olabilirdi. 21. Yüzyılda, üstelik yıllardır müşteriniz olan bir aboneni bu kadar bekletmeniz ve işlerimin aksamasına sebep olmanız kabul edilebilir değil. Başka operatörler kutu (box) ile hizmet verebilirken, biz hâlâ mevcut kabloyu bağlatıp hattı aktif ettiremiyoruz.

1845095075 numaralı internet hizmetimle ilgili nakil ve fiberin aktif edilmesi sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, internet ve sabit hat hizmetimin bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için acil olarak destek bekliyorum.