to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Hattı Aktif Edilmediği İçin 7 Ay Süren Sabit İnternet Mağduriyeti
Eskişehir Tepebaşı Şarhöyük Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Yaklaşık 5 ay önce mahallemize Türk Telekom tarafından fiber altyapı çekildi ve binamıza kadar FTB kutuları takıldı. Ancak son 2 aydır çevremizdeki tüm binalar fiber internet kullanmaya başlamış olmasına rağmen, bizim binamızın kablosu bir türlü aktif edilmedi ve bu süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde sadece “bir sorun var” denilerek geçiştiriliyorum. Fiziksel ya da teknik bir engel olmadığı açık olmasına rağmen, binamızdaki fiber hattın neden aktif edilmediğine dair somut ve açıklayıcı bir bilgi tarafıma verilmiyor.
Buna ek olarak, yan binanın yıkımı sırasında telefon hattımız koptu ve yaklaşık 7 aydır sabit internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom’un bu süre boyunca altyapı sorununu gidermemesi nedeniyle, zorunlu olarak mobil internet kullanmak durumunda kaldım ve aylık yaklaşık 2.000 TL ek maliyete katlanıyorum. Şu anda ne ADSL hattımız çalışıyor ne de binamıza kadar getirilmiş olan fiber hattımız devreye alınıyor.
Adresim Şarhöyük Mah. Hatboyu‑2 Cad. No: 61, Tepebaşı / Eskişehir’dir. Kendi imkanlarımızla çözemediğimiz bu kronikleşmiş mağduriyetin Türk Telekom tarafından ivedilikle giderilmesini, binamızdaki fiber hattın bir an önce aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Fiber hattım hâlâ aktif edilmedi, iki ay boyunca kimse bana ulaşmadı ve müşteri hizmetleri sorunumuzu çözmekte yetersiz kaldı. Bu durum beni maddi olarak zorladı ve Türk Telekom'un müşteri odaklı bir yaklaşımı olmadığını düşünüyorum.
