Fiber Geçişi Söz Tutulmuyor, 1 Hafta İnternetsiz Kalma

Yaklaşık 12/12/2025 tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetimde sürekli kesintiler yaşıyorum. Başta günde 2 ila 5 saat arası gelen, en azından arada bir de olsa kullanabildiğimiz bir internetimiz varken, bulunduğumuz bölgeye yeni fiber altyapı çekildi ve fibere geçmemiz halinde sorunların çözüleceği söylendi. Ben de buna güvenerek fibere geçiş işlemine onay verdim; ancak bu kez mevcut internet bağlantımdan da tamamen mahrum kaldım ve 1 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum.

7031146314 numaralı hizmetim için, bulunduğum Kahramanmaraş ili Dulkadiroğlu ilçesi Karaca’su Karşıyaka Mah. 82006/1 adresindeki hattımda sayamayacağım kadar çok kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Fiber geçişi için 30/12/2025, 01/01/2026 ve son olarak 04/01/2026 tarihleri için randevu verildi; ancak hiçbirinde ekipler adrese gelmedi. Şu anda da sistemde bekleyen bir işlem olduğu gerekçesiyle yeni arıza kaydı açtırmama dahi izin verilmediğini, müşteri hizmetlerinin bu şekilde geri dönüş yaptığını özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de uzun süredir internetsiz bırakılmamdan dolayı mağdur durumdayım. %40 aylık ucr. İne‑12 ay taahhüt kapsamında aldığım internet hizmeti fiilen sunulmadığı için, eğer belirtilen son tarihte de bağlantım sağlanmazsa hukuki tüm haklarımı kullanacağımı, almamış olduğum hizmet için haklı olarak tek taraflı cayma hakkımı kullanmak isteyeceğimi ve bu durumda benden herhangi bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve bu süre zarfında mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.