to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Geçişi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok
Fiber geçtik, 2 hafta internetsiz kaldım; fiber geçtiğimize pişman olduk... Türk Telekom ev internet aboneliğimde fiber internete geçiş yaptıktan sonra internetim tamamen kapandı ve yaklaşık 1 haftadır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Eski bağlantım kesildi, yeni fiber bağlantım ise bir türlü aktif edilmedi; bu süreçte internetsiz kaldım ve mağdur oldum.
Bu durumla ilgili Türk Telekom sisteminde kayıt açılmasına rağmen bugüne kadar eve hiçbir ekip gönderilmedi, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen sadece kayıt oluşturmakla yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar ve fiber geçtiğime açıkçası pişman oldum.
İstanbul Bağcılar adresimdeki ev internetimin bir an önce açılmasını, gerekirse ekip yönlendirilerek bağlantımın acilen aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fiber İnternet Geçişi Sonrası İnternetsiz Kaldık
Türk Telekom’da uzun süredir aktif olarak kullandığımız internet aboneliğimizi, daha iyi ve daha hızlı hizmet alacağımızı düşünerek fiber internete geçirmek için yeniledik. Ekipler eve gelip gerekli tüm kurulumları yaptı ve en geç 2 saat içinde internetin aktif olacağı bilgisi verildi, ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ internete erişemiyoruz.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmamıza rağmen yalnızca altyapısal bir sorun olduğu söyleniyor ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor. Fiber’e geçmeden önce mevcut aboneliğimiz üzerinden hiçbir problem yaşamadan internete bağlanabiliyorduk, şu anda ise aktif aboneliğimiz olmasına rağmen 10 gündür tamamen internetsiz durumdayız.
Evden çalıştığımız için internet kesintisi işimizi, planlarımızı ve kazancımızı doğrudan olumsuz etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu kadar basit bir geçiş işleminde bu kadar uzun süren bir hizmet kesintisi yaşanmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz.
Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, fiber internet bağlantımızın acilen aktif edilmesini ve bu süreçte 10 gündür yaşadığımız uzun süreli hizmet kesintisinin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz. Fiber internet geçişi sonrası uzayan hizmet kesintisi nedeniyle yaşadığımız bu sorun için ivedi çözüm bekliyoruz.
