Fiber Dönüşümünde Gecikme Ve Sorumluluk Atma Sorunu

İzmir Tire Hürriyet Mahallesi Zafer Caddesi No:15 Daire 8 adresinde uzun süredir Millenicom üzerinden internet hizmeti almaktayım. Türk Telekom’un binamıza zorunlu olarak getirdiği fiber altyapı sonrası fibere geçiş için haftalardır uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Millenicom’u arayıp kapıma fiber geldiğini ve fibere geçmek istediğimi belirttim. Onlar da sistemden kontrol edip fiber altyapının geldiğini doğruladılar ve Türk Telekom ekibinin gelerek fiber dönüşümü yapacağını söylediler. 2 Mart Pazartesi günü Türk Telekom ekibi eve geldi ancak uzun uğraşlar sonucu fiber dönüşümünü tamamlayamadılar. Sinyal problemi olduğunu, kapıdaki kabloda çatlak olabileceğini söyleyip getirdikleri modemi ve ekipmanları geri alarak işlemi tamamlamadan ayrıldılar. Ertesi gün Türk Telekom şubesine gidip yeniden randevu almam gerektiğini ifade ettiler.

Bunun üzerine Türk Telekom İzmir Tire şubesine gittiğimde, “Siz Türk Telekom müşterisi değilsiniz, randevuyu Millenicom’dan alacaksınız” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Eve kurulum için gelen ekibin bana bizzat Türk Telekom’dan randevu almam gerektiğini söylediğini iletmeme rağmen bir süre bekletildim, ardından bir elektrikçiyle görüşülüp kablo parası ödemem gerektiği söylendi. Herkese ücretsiz döşenen kablo için benden ücret talep edilmesini, üstelik kablodaki çatlağın da Türk Telekom ekibinin işleminden kaynaklanmış olma ihtimali varken, kabul etmek istemiyorum. Hatta belki de söylendiği gibi kabloda çatlak dahi yok. Şube, sorumluluğu Millenicom’a bıraktı.

Akşam tekrar Millenicom’u aradığımda ise durumu Türk Telekom’a ilettiklerini, dönüşümün Türk Telekom ekibi tarafından yapılması gerektiğini ve en kısa sürede Telekom ekiplerinin beni arayacağını söylediler. Ancak her iki kurum da topu birbirine atmakta, ben ise haftalardır fiber dönüşümünün yapılmasını beklemekteyim. Başta, kapıma getirilen fiber altyapı ile kolayca geçiş yapabileceğim söylenerek ikna edildim, fakat yaşadığım süreçte bu vaatlerin tam tersi bir durumla karşılaştım.

Millenicom hizmet numaram 5611797’dir. Fiber dönüşüm işleminin bir an önce tamamlanmasını, eğer gerçekten kapıdaki kabloda çatlak varsa bunun kendi ekiplerinin hatasından kaynaklandığı için benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Türk Telekom’un hem de Millenicom’un bu mağduriyetimi birlikte ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmasını istiyorum.