Türk Telekom Fiber Dönüşüm Sürecinde Çözülmeyen Arıza Ve Yanıltıcı Kayıtlar

İzmir Tire’de bulunan adresimde yaklaşık 1 aydır Türk Telekom’un fiber altyapı dönüşümü sürecinde mağduriyet yaşıyorum. Süreç boyunca ekipler birkaç kez gelip sadece hatta arıza olduğunu söyleyip gidiyorlar, detaylı bir bilgi vermiyorlar ve sorun çözülmüyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise sistemde arıza kaydı görünmediği, kaydın “müşteri vazgeçti” olarak göründüğü söyleniyor, oysa böyle bir vazgeçme talebim kesinlikle olmadı.

Son görüşmelerimde bana, ankastreden daireme gelen kablonun değiştirilmesi gerektiği, ancak bunun Türk Telekom tarafından değil, benim tarafımdan yaptırılması gerektiği söylendi. Fiber dönüşümünün bir parçası olan bu işlemin maliyet ve organizasyon yükünün tamamen bana bırakılması, ayrıca arıza kaydımın sistemde sanki ben vazgeçmişim gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Türk Telekom’dan, fiber altyapı dönüşümümün kesintisiz ve doğru şekilde tamamlanmasını, ankastre–daire arası gerekli kablo çekme işleminin tarafınızdan ve ücretsiz olarak yapılmasını, kayıtlarımın da gerçeğe uygun şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.