Fiber Dönüşümü Sonrası Kapsama Ve Kopma Sorunları Nedeniyle Hizmet Kalitesinde Ciddi Düşüş

Yıllardır Türk Telekom internet kullanıyorum. Binamda bakır kablo üzerinden, kendi modemimle internet kullanırken ne kapsama alanı ne de kopma problemi yaşıyordum. Daha sonra binaya fiber altyapı getirildi ve tarafıma artık bakır kablodan hizmet verilemeyeceği, zorunlu olarak fiber dönüşümü yapılacağı söylendi. Fiber dönüşümü yapıldı, kendi fiber modemlerini kurdular ancak o günden beri ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Fiber internete geçtikten sonra ev içinde kapsama alanı problemleri ve sık sık kopma sorunları yaşıyorum. Hızımı yükseltmeme rağmen hiçbir verim alamıyorum. Günün farklı saatlerinde defalarca hız testi yapıyorum, her seferinde farklı bir sonuç çıkıyor ve 2.4 ghz bağlantıda anlaştığım hıza bir türlü ulaşamıyorum. 5 ghz bağlantıda ise sürekli kopma sorunları oluşuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde o an için sorun görünmediğini söyleyip geçiştirdiler, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Şu an kampanyalı olarak aylık 445 TL ödüyorum, bir ay sonra bu ücretin 635 TL’ye yükseleceği söylendi. Aydın Efeler’de bulunan adresimde aldığım hizmet, ödediğim tutarı kesinlikle karşılamıyor. Eski bakır altyapıdaki sorunsuz kullanımıma kıyasla fiber dönüşümünden sonra yaşadığım performans düşüklüğü nedeniyle mağdur durumdayım. Müşteri numaram 7033380569’dur.

Türk Telekom’un, Aydın Efeler’deki adresimdeki fiber bağlantımı ve modem kurulumu ile ilgili kapsamlı teknik inceleme yaparak kapsama ve kopma sorunlarını gidermesini, anlaştığım hızda stabil hizmet sunmasını ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak ücretlendirme konusunda da tarafıma yardımcı olmasını talep ediyorum.