Fiber Dönüşüm Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Türk Telekom 50 Mbps VDSL ev interneti kullanıcısıyım. Apartmanımıza fiber internet altyapısı geldiği için Türk Telekom’dan fiber dönüşüm talebinde bulundum. Ancak adresimi ilk bağlarken yanlış yazdıkları için nakil işlemi başlatıldı ve 21 Ekim’de başvurum alındı. 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı.

Bu süreçte hem semtimdeki Türk Telekom bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Müşteri hizmetleri 30 Kasım’a kadar arızalı olarak bağlanacağını belirtti, fakat fiber kutusu yeni bağlandığı için arıza olduğunu düşünmüyorum. Şu anda eski VDSL hattımdan hizmet almaya devam ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için fiber dönüşüm işleminin hızlandırılmasını ve net bir randevu tarihi verilmesini talep ediyorum. Başvurumun bildirim numarası: 5340****13. Adresim: 7003/1 Sokak No:8 Sevgi Apartmanı, Bayraklı Gümüşpala, İzmir.