Fiber Dönüşüm Randevularının Tekrarlanan İptali Ve Ücret Artışı

Aralık 2025’in başında Türk Telekom beni bizzat arayarak bulunduğum adreste fiber altyapının tamamlandığını, hemen fiber geçişi için randevu oluşturabileceklerini söyledi. Sabit telefon hattım olduğu için onu da fibere çevirmem gerektiğini belirttiler, ilgili birime aktarıldım ve işlemler orada tamamlandı. Bu görüşmeler sırasında işlemlerin çok hızlı ilerleyeceğine o kadar ikna edildim ki, internet paketimi de yükselttim ve şu an daha yüksek ücret ödüyorum. O hafta için randevu verildi, ben de işten izin alıp bütün gün evde bekledim.

Sonuç ne oldu? Ne arayan oldu ne gelen, en sonunda sadece “fiber alt yapıya dönüşüm işleminiz tamamlanamamıştır” şeklinde bir SMS ile geçiştirildim. Aynı senaryoyu 6–7 kez yaşattınız. Her seferinde aynı süreç, aynı randevu, aynı bekleyiş ve yine aynı mesaj. Bu kadar tekrar eden bir durumdan sonra insan gerçekten “Benimle dalga mı geçiyorsunuz? ” diye sormadan edemiyor.

Her defasında “şikayetiniz oluşturuldu, sizi arayacağız” denildi, ama ortada ne bir çözüm var ne de somut bir adım. Bugün için de 08:30–13:30 arasına randevu verdiniz, ben yine planımı size göre yaptım, ama saat 11:00 gibi yine aynı SMS’i gönderdiniz, kimse gelmedi, kimse aramadı. Defalarca işten izin alıp bütün gün evde boşuna bekletilmem tamamen saygısızlık ve müşteriyi ciddiye almamaktır.

Artık bahane, oyalama, otomatik mesaj istemiyorum. Adresimdeki fiber altyapının durumunu net ve açık şekilde öğrenmek, fiber dönüşüm işlemlerimin derhal, gecikmesiz ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve yükseltilen paket nedeniyle ödediğim daha yüksek ücretin de göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.