Fiber Altyapıda 1000 Mbps Hız Yükseltmesi Sonrası Sürekli Donma Ve Gerçek Hız Düşüklüğü

Yaklaşık 6 senedir eski evimde sadece Türk Telekom altyapısı olduğu ve fiber altyapı bulunmadığı için Türk Telekom müşterisiydim. Fiber olmayan 35 Mbps hızındaki interneti kullanıyordum ve çok yüksek performans beklemesem de televizyon üzerinden film izleyebiliyor, genel olarak idare edebiliyordum.

Yaklaşık 10 gün önce yeni evime taşındım, internetim nakil edilerek bu kez fiber altyapı üzerinden yine 35 Mbps hızında kullanılmaya devam etti. Yaklaşık 7–8 gün boyunca herhangi bir sorun yaşamadım, televizyondan film izlerken de bir problem yoktu. 3 gün önce Türk Telekom tarafından aranarak hızımın yükseltilmesi teklif edildi. Altyapımın en fazla ne kadar hızı desteklediğini sorduğumda, telefondaki görevli altyapımın 1000 Mbps hıza kadar destek verdiğini söyledi.

Görüşme sırasında modemimin bu hız için uygun olup olmadığını özellikle birkaç kez sordum, çünkü 6 senedir aynı modemi kullanıyordum ve önceki adresimde fiber altyapı yoktu. Telefondaki hanımefendi modemin uygun olduğunu, sorun olmayacağını belirtti. Bunun üzerine, faturamın neredeyse iki katına çıkmasına rağmen 1000 Mbps hıza geçmeyi kabul ettim. Hız yükseltildikten sonra evde yaptığım hız testlerinde hızım 70–80 Mbps’i geçmedi ve televizyon üzerinden film izlerken yaklaşık her 10 saniyede bir donma ve takılmalar başladı.

Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez modemimin uygun olmadığı söylendi. Modem değiştirildi, sonrasında yaptığım hız testlerinde 200 Mbps ve üzeri, zaman zaman 300–600 Mbps seviyeleri gördüm, ancak televizyon üzerinden film izlerken donma sorunu hiç düzelmedi ve yine yaklaşık her 10 saniyede bir takılma yaşamaya devam ediyorum. 35 Mbps hız ile sorunsuz izlediğim içerikleri şu anda sözde 1000 Mbps paketindeyken izleyemiyorum. Paylaştığım hız testi ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere kağıt üzerinde bir hız artışı görünse de kullanımda ciddi sorun yaşıyorum.

Öncelikle abonesi olduğum 1000 Mbps hızın gerçek anlamda karşılığını almak, interneti kesinti ve donma olmadan kullanmak istiyorum. Eğer altyapı veya başka teknik sebeplerle bu hızın performansı sağlanamıyorsa, eski tarifeme geri döndürülmek ve bu süreçte mağdur olduğum dönem için faturamda gerekli düzenleme ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı modemi kullanacağım için tekrar sorun yaşamak istemiyorum ve bu konuda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme bekliyorum.

Abone numaram 1788795049’dur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve internet hizmetini, ödediğim ücretin karşılığı olacak şekilde, donma ve kopma olmadan kullanabilmeyi istiyorum.