Türk Telekom’da Yol Çalışmalarının Neden Olduğu Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fesih Ücreti

Türk Telekom’un Çorlu Zafer Mahallesi’indeki aboneliğim kapsamında 200 Mbps sınırsız internet hizmeti kullanmaktayım. Ne zaman bölgemizde bir yol çalışması olsa, yalnızca Türk Telekom aboneleri olarak internet hizmetimiz tamamen kesiliyor, sitemizdeki diğer hizmet sağlayıcılar sorunsuz hizmet vermeye devam ediyor.

Yaklaşık son 1 yıldır, bu sorun aynı şekilde tekrarlanıyor ve her seferinde 15–20 güne varan sürelerde internet hizmeti alamıyorum. Bu durum yılda iki kez yaşanıyor ve düzenli olarak işimi aksatıyor. Uzaktan çalışan biri olduğum için işime ve şirketime destek olmamda çok ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Son yaşadığım kesintide de defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yalnızca bölgede çalışma olduğu, çalışmaların devam ettiği ve “tahmini” bir süre verildiği söylendi. Verilen tarih geldiğinde ise hiçbir çözüm sağlanmadan tarih tekrar 15 gün ileriye atılıyor. Yani sorun çözülmediği halde sistemde sadece bitiş tarihi güncelleniyor. Şu anda da benzer bir süreç devam ediyor.

Tüm bu aksaklıklara rağmen taahhüt sürem dolmadan iptal talep ettiğimde, benden 6–7 bin tl civarında fesih bedeli isteniyor. Hizmeti düzenli ve sağlıklı şekilde alamadığım, uzun süreler internetsiz kaldığım ve bunun tekrar eden bir sorun haline geldiği göz önüne alındığında, aboneliğimin haklı fesih kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Türk Telekom’un, 1784244542 numaralı aboneliğimin bu koşullar altında taahhütsüz ve cezasız olarak feshedilmesini, varsa haksız tahakkuk eden bedellerin iptal edilmesini ve bu bölgedeki sürekli tekrar eden altyapı/çalışma problemine kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.