Fiber Altyapı Geçişinde Yaşanan İletişimsizlik Ve Mağduriyet

Normalde Antalya'da ikamet etmiyorum. Buraya geldiğimde internetsiz kalmamak için her ay düzenli olarak faturasını ödediğim bir internet hizmetim var. Türk Telekom, bulunduğum bölgede fiber altyapıya geçtiği için normal bağlantım kesilmiş. 6 gün önce buraya geldiğimde evde internet olmadığını fark ederek Türk Telekom'u aradım. Bana, fiber altyapıya ücretsiz geçebileceğimi ve internet ayarlarımın yapıldığını, yarım saat sonra sorun devam ederse tekrar arayıp arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi. Yarım saat sonra sorun düzelmeyince, fiber başvurusunda bulunduğum için hizmetimin askıya alındığı ve bu yüzden arıza kaydı açılamayacağı belirtildi. Bunun üzerine fiber başvurusunu iptal ettirip arıza kaydı oluşturdum. Ancak bu arıza kaydıyla kimse ilgilenmedi; sistemde hâlâ teknik inceleme yapılıyor olarak görünüyor.

2 gün önce, kimse ilgilenmediği için tekrar aradığımda, artık sorunun fiber altyapıyla ilgili olduğunu kendim anlamıştım. Bu nedenle bir an önce ilgilenilmesini özellikle rica ettim. Bir gün sonraya randevu oluşturuldu fakat ilgili servis (sadece bir modem getireceklerdi) gelmedi. Gelmediklerinde aradığımda ise bu sefer de 4 gün sonrasına randevu verdiler. Sonuç olarak, internetsiz kalmamak için para ödediğim şirket beni tam olarak istemediğim bir duruma düşürüp mağdur etti. İşimi uzaktan yaptığım için internet bağlantısı benim için şart. Alt tarafı bir modem getirilecek, dairemin önüne kadar kablo çekip eski bağlantı ekipmanlarını iznim olmadan kaldırmışsınız. İlgili adresi bilsem gidip kendim alırdım bugüne kadar.
5355****63 Şikayet Kayıt No
261737185 Kimsenin gelmediği veya aramadığı fiber değişim randevu no
5348****33 Arıza kaydıyla oluşturduğum arıza ID