Uzun Süreli Servis, Çözülmeyen Arızalar Ve Saygısız Davranış

Keleşler Otomotiv İzmit servisine 14adk524 plakalı Cupra aracımı 16.03.2026 tarihinde periyodik bakım ve sos/kapı kolu arızalarının giderilmesi amacıyla teslim ettim. Ancak günün sonunda, hem teknik olarak çözülemeyen sorunlar hem de sergilenen üslup nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sos arızası için araç teslim edilirken tarafıma “güncelleme yapıldı” denerek sorunun giderildiği söylendi, fakat servisten ayrıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra aynı arıza lambası tekrar yandı. Bu durum, arızanın aslında giderilmediğini ve araç gerekli kontroller yapılmadan tarafıma teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Ayrıca kapı kolu arızası ise tamamen unutulmuş, bu konuda hiçbir işlem yapılmamıştır. Şu an itibarıyla hem sos uyarısı hem de kapı kolu arızası devam etmektedir.

Sabah 08:30’da başlayan ve “1‑2 saat sürer” denilen bakım ve onarım süreci, akşam 17:00’ye kadar uzamış, tüm günüm plansızlık ve koordinasyonsuzluk nedeniyle heba olmuştur. Bu süre zarfında işlerim aksadığı için maddi anlamda da olumsuz etkilenmiş bulunuyorum.

Bakım işlemlerindeki, özellikle hava filtresiyle ilgili şüphelerimi dile getirdiğimde, kaybedilen günün gerginliğiyle birlikte aramızda kısa bir sözlü tartışma yaşandı. Bunun üzerine servis müdürü A*** Bey’in bana hitaben “Sen bizi suçlayarak mı suçluyorsun?” şeklinde son derece yakışıksız ve kurumsal kimliğe uymayan bir ithamda bulunması, müşteri olarak kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de suçlanmış hissetmeme neden oldu.

Bununla birlikte, müdür beyin odasında bulunan personelin “Biz de oruçluyuz, yalan mı söyleyeceğiz?” ve “Periyodik bakımı yapan usta bu durumu duydu, çok üzüldü” gibi profesyonel iş etiğinden uzak, duygusal ve dinsel referans içeren söylemlerle durumu açıklamaya çalışması da Keleşler Otomotiv’in ve Cupra gibi premium bir markanın standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu güven kaybı, çözülemeyen teknik problemler ve şahsıma yöneltilen bu ifadeler nedeniyle aracımla ilgili işlemleri Keleşler Otomotiv’de sonlandırıp Kartal Doğuş Oto’ya yönelme kararı aldım. Keleşler Otomotiv ve ilgili yönetici A*** Bey hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, yaşatılan maddi ve manevi mağduriyet ile tarafıma yöneltilen ithamlar için resmi bir özür ve uygun bir telafi beklediğimi, ayrıca konunun Doğuş Otomotiv kayıtlarında da yer alacak şekilde kurumsal olarak takip edilmesini talep ediyorum.