to read complaints and reviews, or file yours.Savaş Nedeniyle İptal Edilen Bilet İçin Kesilen 170 TL Hizmet Bedelinin İadesi Talebi
Enuygun üzerinden ajet firmasına ait 17 Mart gidiş, 23 Mart dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuş yapılacak bölgede savaş nedeniyle hava sahası kapalı olduğu için biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Hava yolu firması bilet ücretimin tamamını iade ederken, Enuygun tarafı 170 TL tutarındaki hizmet bedelini iade etmeyi reddetti.
Enuygun çağrı merkeziyle görüştüğümde, bu tutarın “hizmet bedeli” olduğu için iade edilemeyeceği söylendi. Savaş sebebiyle hava sahasının kapalı olduğu, yani tamamen zorunlu ve olağanüstü bir durum varken bu bedelin kesilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Normal şartlarda müşteri kaynaklı iptallerde böyle bir bedelin alınması tartışılabilir, ancak bu durumda şartlar tamamen olağanüstüdür.
Yaşadığım bu olağanüstü durum dikkate alınarak, Enuygun üzerinden alınan bilet için kesilen 170 TL’lik hizmet bedelimin de iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tolga Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Tüm tutar iadelerinizi başlattığımızı tekrar iletmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
