Fiber Altyapı Çelişkisi Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Fatura Sorunu

Türk Telekom üzerinden Samsun Bafra’daki adresimde 100 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. 15.04.2016 saat 23:30’dan itibaren ev internetim tamamen kesildi, ertesi gün arıza kaydı açtım ancak hâlâ bağlantı sağlanamadı.

Arıza için gelen teknik ekip, binadaki kablolarda sorun olduğunu ve fiber internete geçmem gerektiğini söyledi. Apartmanda fiber altyapı olmasına rağmen, daireme kadar herhangi bir fiber hat çekilmediği için evimde fiili olarak fiber internet bağlantısı yok. Buna karşın müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde zaten fiber internet kullanıcısı olarak göründüğüm söyleniyor. Sistemsel bu çelişki nedeniyle hem internetsiz kalıyorum hem de kimse net bir çözüm üretmiyor.

Daha önce de benzer şekilde kesintiler yaşadım ve her seferinde sadece arıza kaydı açıldı, bir süre sonra internet kendiliğinden geldiği için sorun kapatıldı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, teknik ekibe durumu anlatmalarını istediğimde sadece arıza kaydı açabileceklerini, zaten açık kayıt olduğunu söyleyip konuyu kapatıyorlar. Kullanamadığım internet hizmeti için fatura tahsilatı ise devam ediyor.

Yaşadığım bu altyapı ve sistem karmaşasının acilen giderilmesini, apartmandaki mevcut fiber altyapının daireme kadar doğru şekilde çekilerek internet bağlantımın en kısa sürede kesintisiz olarak sağlanmasını, ayrıca internetsiz kaldığım günlerin kullanım bedellerinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.