to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Çalışmalarının Net Takvim Talebi
Türk Telekom, BTK üzerinden yapmış olduğum ikinci başvuruma resmi olarak “fiber altyapı dönüşüm çalışmalarının devam ettiğini ve talebimin kayıt altına alındığını” iki kez yazılı olarak beyan etmiştir. Adana / Sarıçam / Buruk Cumhuriyet Mahallesi lokasyonundaki fiber projesinin onaylandığı ve çalışmaların sürdüğü, resmi devlet sistemi üzerinden de tescillenmiş durumdadır.
Ancak kurum, çalışmaların devam ettiğini kabul etmesine rağmen “tamamlanacağı net bir süre bilgisinin iletilemeyeceğini” belirterek tüketiciyi ucu açık bir belirsizliğe mahkûm etmektedir. Projelendirilmiş ve onaylanmış bir işin bitiş tarihinin öngörülememesi ya da bu bilginin paylaşılmaması, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
BTK ve CEO Ofisi seviyesinde yürüttüğüm bu süreçte, marka itibar ekibinden ricam; kalıp mesajlarla konuyu geçiştirmek yerine Adana Bölge Müdürlüğü Planlama Departmanı ile doğrudan görüşülerek, bu projenin hangi dönemde (hangi ay veya çeyrekte) tamamlanacağına dair tarafıma somut bir iş takvimi ile dönüş yapılmasıdır. Onaylanmış bu projenin net bir takvime bağlanmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme / Güncel Saha Bilgisi (Önemli) :Şikayetime konu olan lokasyonla ilgili çok kritik ve maliyet düşürücü bir saha durumunu aktarmak isterim: Sokağımızda doğal gaz boru döşeme çalışmaları an itibarıyla tamamlanmıştır. Ancak asfalt şu an kazılmış, kapatılmamış ve mıcırlı/toprak zemin şeklinde açıkta beklemektedir. Sokağımızda kaldırım veya kilit parke taşı bulunmamakta, zemin müdahaleye tamamen hazır haldedir. Belediye henüz sokağa yeni asfalt döküp yolu tamamen kapatmadan önce, Türk Telekom Adana Bölge Müdürlüğü ekipleri harekete geçerse; sıfırdan asfalt kırma maliyetine katlanmadan ve belediyeye yama bedeli ödemeden fiber borularını bu açık zemine sıfır maliyetle yerleştirebilir. Kurumunuzun iki kez "devam ediyor" dediği bu projenin, belediyenin asfalt döküm tarihinden önceye alınarak bu hazır zemin avantajından faydalanılmasını ve Adana Şebeke Amirliği'ne bu durumun acilen bildirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimin üzerinden günler geçmesine rağmen Türk Telekom Genel Müdürlüğü veya Adana Bölge Müdürlüğü tarafından tarafıma somut bir dönüş yapılmamıştır. BTK sisteminde 'çalışmaların devam ettiği' söylenmesine rağmen takvim verilmemesi kabul edilemez. Kurumun acilen tarafımla iletişime geçmesini bekliyorum.
