Faturayı Ödedim, İnternetsiz Kaldım; Çift Açma Kapama Ücreti Hakkı İadesi Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde Mayıs ayı sonunda faturamı birkaç gün geciktirdiğim için internetim kesildi. Faturayı ödediğim anda hattımın tekrar açılmasını beklerken yaklaşık 3–4 gün boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım. Bu süre içinde eşim defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak faturayı ödediğimizi ve buna rağmen internetsiz kaldığımızı iletti. Arıza kaydı açtılar, internetimizin olmadığını kendileri de teyit etti ve birkaç gün sonra ancak hizmet geri geldi.

Sorun bununla da sınırlı kalmadı. Mayıs faturama bir kez açma‑kapama bedeli zaten yansıtıldı ve ben bunu ödedim. Ancak Haziran faturamda da tekrar açma‑kapama bedeli yansıtıldığını görüyorum. Mayıs ayında internetim sadece bir kez kesildi ve bunun ücretini ödemişken, ikinci kez açma‑kapama bedeli alınmasını tamamen haksız buluyorum. Üstüne üstlük, internetsiz kaldığımız 3–4 güne rağmen sistemlerinde sanki internet verilmiş gibi gösterdiklerini ve kesinti olmadığını iddia etmeleri de ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

7041849040 sözleşme numaralı abonelik için, Mayıs sonunda başlayan ve Haziran başına kadar süren internetsiz günlerimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve Haziran faturama yansıyan haksız ikinci açma‑kapama bedelinin de tamamen iptal edilerek geri ödenmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetin ve mükerrer açma‑kapama ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığımız tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, orada da açıkça görüleceği üzere faturamı ödediğim halde günlerce internetsiz bırakıldığımın ve defalarca arıza kaydı açtırdığımın tespit edilmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve mağduriyetim kadar ödediğim haksız ücretlerin de tarafıma iadesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.