Faturasız Hatta Uyarı Alınmadığı İçin 800 TL Kaybı Yaşadım

Türk Telekom faturasız hattımda “Hoşgeldin 25 GB” paketini kullanıyordum. Tarifem bittiği anda herhangi bir “tarifeniz bitmek üzere” ya da “paket dışı kullanıyorsunuz” uyarı mesajı almadan, doğrudan bakiyemden harcama yapılmaya başlanmış ve hatta tanımlı tüm bakiye yaklaşık 1 saat içinde tüketilmiştir. Bu durumu, sadece “bakiyeniz bitmek üzere” şeklinde gelen SMS ile ve hesabımdan 800 TL çekildiğini görünce fark ettim.

Sakarya Arifiye’de kullandığım hattımla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, faturasız hatlarda bildirim yapılmadığı şeklinde bir yanıt verildi. Müşteri olarak paket bitişi veya paket dışı kullanıma geçtiğim anda bilgilendirilmemem sebebiyle, bir anda bu kadar yüksek tutarda bakiye kaybı yaşamamı kabul edemiyorum.

Paket bitişi ve paket dışı kullanımlar için önceden uyarı yapılmadığı için oluşan bu yaklaşık 800 TL’lik bakiyenin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için faturasız hatlarda da açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.