Faturamda Hatalı İki Kat Ücret Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Türk Telekom TT Finans üzerinden Samsun A30 marka telefonu, Eylül 2025 tarihlerinde Bursa Erikli şubesinden cihaz taksiti ile aldım. Şubat ayı faturamda sistemlerinde bir hata olduğunu, faturanın görünmediğini belirten bir mesaj aldım; ancak ben Şubat ayı faturamı 2.680 TL olarak ödedim, Garanti Bankası dekontum da mevcut.

Mart ayına geldiğimde ise faturama 6.480 TL gibi, iki katına yakın bir tutar yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, benden ödediğim faturanın görüntüsünü e-posta ile göndermemi istediler; ben de yaklaşık 10 gün önce istenen şekilde dekontu e-posta ile ilettim ancak hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde yeni fatura da kesildi ve sorun çözülmediği için bu tutarları ödemek istemiyorum, meblağ da her geçen gün yükseliyor.

Şubat ve Mart aylarına ait faturalarımın acilen tekrar incelenerek hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini, varsa fazla tahsilatın iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir gecikme faizi veya olumsuz bir kayıt yansıtılmamasını talep ediyorum.