Faturamda Haksız Cayma Bedeli, İptal Ve Açıklama İstiyorum

Türk Telekom mobil hattımda Prime tarifesini kullanmaktayım. Mayıs ayına ait faturamda, hattıma herhangi bir cayma yükümlülüğüm olmamasına rağmen haksız şekilde cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Taahhüdüm bitmeye yakınken sadece paket değişikliği yaptım, hattımı iptal etmedim ve cayma gerektirecek bir işlem yapmadım. Buna rağmen Mayıs faturama cayma bedeli eklenmesini kesinlikle yanlış buluyorum ve kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, inceleme için 3 ile 5 gün arasında süre verdi ancak pazartesiden bu yana bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorun çözülemedi.

0541*****16 numaralı hattıma yansıtılan cayma bedelinin sözleşme ve taahhüt şartlarım doğrultusunda tekrar incelenmesini, haksız yere yansıtılan bu tutarın derhal iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme sonucu ve yapılan işlemler hakkında tarafıma telefon yoluyla net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.