Faturamda Haksız 159,75 TL Ücretin Silinmesini İstiyorum

20 Ocak akşamı saat yaklaşık 19.55–20.20 arasında Malatya Park AVM’de bulunan Türk Telekom şubesine giderek e‑SIM hattımı fiziki hatta çevirmek istedim. Bu işlem için şubede benden 250 TL hat ücreti alındı ve bu ücreti ödeyerek işlemi yaptırdım. Yeni cihazımda hat açıldıktan sonra Türk Telekom mobil uygulamasına girdiğimde, bu işlem için benden habersiz bir şekilde faturama ayrıca 159,75 TL daha ücret yansıtıldığını gördüm.

Ben bu işlem için zaten şubede 250 TL ödemişken faturama tekrar ek ücret yansıtılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum. Üstelik daha önce de fatura dönemi içinde yine haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 98 TL civarında bir ücret yansıtılmış, buna ses etmemiştim; ancak bu son yaşadığım durum artık tamamen güvenimi zedelediği için şikayet etme gereği duydum.

Hat numaramın firma yetkililerince görülebileceğini, ancak herkese açık olarak paylaşılmasını istemediğimi özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle, faturama yansıtılan 159,75 TL tutarındaki haksız ücretin, 23 Ocak fatura kesim tarihinden önce faturamdan derhal silinmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma özür içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mecralara başvuru yapmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.