Faturama Onayım Olmadan Telefon Ücreti Yansıtıldı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

İş yerim için Türk Telekom’dan internet hizmeti almaktayım. Geçen hafta, taahhüdümün biteceği belirtilerek yeni fiyat teklif edildi. Görüşme sırasında bana bir adet telefon ve iki adet akıllı saat hediye edileceği söylendi. Defalarca istemediğimi, hiçbir şekilde faturama ek ücret yansıtılmasını kabul etmediğimi belirttim. Ancak, “Faturaya kesinlikle yansımayacak” denilince kabul ettim.

Buna rağmen, gelen faturamda telefon ücreti aylık 800 TL, toplamda 9600 TL olarak taksitli şekilde yansıtılmış. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ulaşmak çok zor oldu. Sonunda görüştüğüm yetkili kaba bir tavırla “Öyle olduğunu iddia ediyorsanız gidin genel merkeze bırakın telefonu” diyerek yardımcı olmadı.

Dilovası/Kocaeli’deki iş yerim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, faturama yansıtılan telefon ücretinin iptal edilmesini ve telefonun sorunsuz şekilde iade alınmasını talep ediyorum.