Metro Turizm Sefer İptali Sonrası Alternatif Ulaşım Sunulmaması

Metro Turizm ve Obilet üzerinden yaşadığım sefer iptali ve sonrasındaki mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

17 Ağustos tarihinde Muğla–Marmaris (İçmeler) güzergahında 3 kişi için Metro Turizm’e ait seferi, Obilet kanalıyla satın aldım. Kişi başı 1.500 TL olmak üzere toplam 4.500 TL ödeme yaptım. Bu yolculuğu, 17–21 Ağustos tarihleri arasında Marmaris İçmeler’de bulunan ve toplam 53.750 TL ödediğim 4 gece 5 günlük otel rezervasyonuma göre planlamıştım.

Otobüsün hareket saatine yaklaşık 1 saat kala seferin 45 dakika rötar yapacağı bilgisini aldım. Ardından saat 01:18’de aracın arıza yaptığı ve bilet ücretinin iade edileceği bildirildi. Bir aracın teknik arıza yapabileceğini anlayışla karşılıyorum; ancak asıl mağduriyetim, arıza sonrası yolcuların planlanan seyahatlerine devam edebilmesi için hiçbir alternatif araç ya da makul bir ulaşım çözümü sunulmaması nedeniyle oluşmuştur.

Sadece 4.500 TL bilet ücretinin iade edilmesi yaşadığım mağduriyeti kesinlikle gidermemektedir. Bu seferi, ön ödemesini yaptığım 53.750 TL tutarındaki otel rezervasyonuma bağlı olarak aldım ve seferin gerçekleştirilememesi, ulaşım ve konaklama planımı ciddi şekilde riske atmıştır. Tüm planım, Metro Turizm’in yapmayı taahhüt ettiği bu seferin gerçekleşeceği varsayımı üzerine kuruluydu.

Bu nedenle, bilet ücretinin iadesinin yanında, oluşan mağduriyetimin Metro Turizm ve Obilet tarafından birlikte değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, arıza sonrasında neden alternatif bir araç ya da ulaşım imkanı sağlanmadığı konusunda yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Amacım teknik arızadan dolayı şirketleri suçlamak değil; arıza sonrasında yolcuların mağduriyetini en aza indirecek herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle oluşan zararımın makul şekilde giderilmesini sağlamaktır. Gerekmesi halinde bilet, ödeme, bildirim ve otel rezervasyonu ile ilgili tüm belgeleri sunabilirim.

Talebimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.