Faturama Hattım Açık Olmasına Rağmen 300 TL Kapama Ücreti Kesildi

Türk Telekom ev internet faturamda Aralık dönemi için 300 TL tutarında kapama ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ancak hattım kesinlikle kapatılmadı, internet hizmetim halen aktif olarak devam ediyor.

Son iki ay içinde tarafıma gönderilen kısa mesajlarda, faturanın belirtilen tarihe kadar ödenmemesi durumunda hattın o tarihte kapatılacağı yazıyordu. Ben her iki seferde de mesajda belirtilen son tarihten önce ödemelerimi yaptım. Buna rağmen, hattım fiilen kapanmadığı ve hizmetten kesinti yaşamadığım halde Aralık faturama 300 TL kapama ücreti yansıtılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, iki defa son ödeme tarihini geçtiğim için bu ücretin alındığı söylendi. Ancak hem hattımın kapatılmamış olması hem de bana gelen mesajlarda belirtilen tarihlerden önce ödeme yapmış olmama rağmen kapama ücreti talep edilmesi sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Aralık faturama yansıtılan 300 TL’lik kapama ücretinin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin faturama yansıtılmasını talep ediyorum.