Faturam 700 TL Olmalı, 1.115 TL Olarak Aşırı Yüklenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

27 Ocak’ta Türk Telekom mobil hattım için “Yeni Değerli 35 GB” tarifesine geçiş yaptım. Bu tarifeye göre faturamın yaklaşık 700 TL civarında olması gerekirken, 10 Mart son ödeme tarihli faturam 1.115 TL olarak yansıtıldı. Türk Telekom uygulamasında da faturam 700 TL olarak görünmesine rağmen, gönderilen faturada indirimler hiç uygulanmamış gibi tam tutar yansıtılmış durumda.

Bu konuyla ilgili bilgi almak için 444 1 444 numaralı hattı aradım; ancak sistemde müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir seçenek bulamadım, hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım. Daha önce arandığımda indirimlerin yansıtılmadığı, düzeltileceği söylenmişti; fakat sonrasında tekrar kimseyle görüşemedim ve fatura hâlâ 1.115 TL görünüyor.

Türk Telekom’dan, 700 TL olması gereken faturamın derhal düzeltilmesini ve haksız yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun da incelenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.