Faturalarımda Aşırı Artış, Mobil Bakiyemde Uyuşmazlık Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Türk Telekom ile hem ev interneti hem de mobil hattımda uzun süredir ciddi faturalandırma ve müşteri hizmetleri sorunları yaşıyorum. Ev interneti için bana aylık 600 küsur TL civarında bir ücret söylenmesine rağmen, ilk aydan itibaren hiçbir zaman bu ücrette fatura görmedim ve her ay 1.000 küsur TL şeklinde çok daha yüksek faturalar çıkıyor. Beş aydır bu şekilde, her ay artarak devam eden tutarlarla karşılaşıyorum.

Mobil hattımda ise faturasız hat kullanıyorum. Hattıma 300 TL yükleme yapmama rağmen güncel bakiye bölümünde 165,28 TL görünüyor. 300,18 TL yüklemenin başarılı olduğuna dair SMS almama rağmen uygulamada gözüken bakiye ile bu tutar birbirini tutmuyor. Bu çelişkiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta bağlanmadan önce girip doğruladığım bilgileri tekrar soruyorlar, ekrandaki bilgilerimle uymadığını söyleyip beni sürekli geçiştiriyorlar.

Şubeye gittiğimde de ev interneti faturalarım için “bu ödediğiniz zaten indirimli hali” denilmekten başka hiçbir açıklama yapılmıyor. Bana başlangıçta söylenen tutarı hatırlattığımda ekrana bakıp sessiz kalıyorlar, ne yazılı bir açıklama ne de net bir bilgi veriliyor. Aynı şekilde mobil hat bakiyemle ilgili de somut bir açıklama alamıyorum, sadece herkes konuyu üzerlerinden atmaya çalışıyor.

Ev internetimde ilk günden itibaren söylenenden yüksek faturaların neden geldiğinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, bana vaat edilen tutara göre geriye dönük düzeltme ve iade yapılmasını, mobil hattımda da yüklediğim 300 TL ile uygulamada görünen 165,28 TL bakiyenin neden uyuşmadığının net olarak açıklanmasını ve eksik yansıtılan tutarın hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem müşteri hizmetleri hem de şubedeki danışanların bu konudaki ilgisiz ve baştan savan tutumları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.