Mayıs Faturamda 250 TL Artış Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Bugün Mayıs ayı faturamla ilgili bilgi almak için sabahtan beri tam 13 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sesli yanıt sistemi ve yapay zeka yönlendirmelerini de defalarca denememe rağmen sorunumu anlatabileceğim bir kişiye ulaşamıyorum. Sistem adeta kullanıcı temsilciye ulaşamasın diye kurulmuş gibi çalışıyor.

Normalde ev internetim için aylık yaklaşık 650 TL fatura öderken, Mayıs ayı faturam 900 küsur tl olarak geldi. Aradaki bu ciddi farkın nedenini öğrenmek, faturamın kalemlerinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için hiçbir açıklama alamıyor, mağduriyetimin nedenini dahi öğrenemiyorum.

Türk Telekom’un, Mayıs ayı faturamdaki tutar artışının nedenini açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma iletmesini ve dilersem bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak detaylı olarak bilgilendirilmek için tarafıma ulaşılmasını talep ediyorum.