Faturalanmayan İnternet Hattı Sonrası Haksız Cayma Bedeli

Uzun süredir Türk Telekom Kurumsal internet hattı kullanıyordum ve yaklaşık iki senedir hattıma sağlıklı bir şekilde fatura kesilmiyordu. Fatura gibi en temel ve basit bir süreci bile doğru yönetemeyen bir firmayla uğraşmak zorunda bırakıldım.

Bu süreçte toplamda üç kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hatalı ve çelişkili bilgiler verildi. Son görüşmemde temsilci yanlış bilgi verdikten sonra adeta konuşmayı kesip beni yaklaşık beş dakika boyunca sessiz hatta bekletti. Ne açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu; tamamen ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Firma bu kadar temel bir konuda bile sorunu çözemediği için, artık bu hizmeti kullanmak istemediğimden hattımı iptal ettirmek zorunda kaldım. Şimdi ise bana 1.700 TL tutarında cayma bedeli çıkaracaklarını telefonla ilettiler. Fatura süreçlerini doğru yönetemeyen, müşteriyi yanlış bilgilendiren ve çözüm üretmeyen bir hizmet nedeniyle mecbur bırakılarak iptal ettiğim hat için cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.

Ben Mehmet Can T**** olarak, iki yıl boyunca düzeltilmeyen fatura sorunu ve yaşadığım kötü müşteri hizmeti deneyimi yüzünden mağdur edildiğimi, bu iptalin aslında Türk Telekom’un yetersiz hizmet anlayışının sebep olduğunu belirtmek istiyorum. Böyle bir süreçten sonra firmadan herhangi bir olumlu beklentim kalmamıştır ve bu yaşananların dikkate alınmasını istiyorum.