Faturadaki 907 TL Artışına Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamamasına Şikayet

Türk Telekom mobil hattımda “Türk Telekom 80 GB” isimli faturalı tarifeyi kullanıyorum. Normal şartlarda faturamın 422 TL gelmesini beklerken, 22 Nisan kesim tarihli faturam 907,21 TL olarak çıkarıldı. Fatura detaylarında servis abonelikleri ve olası yurt dışı kullanımı kaynaklı bir artış olabileceği görülüyor; ancak bu tutarın neden bu kadar yükseldiğini anlayamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli sesli yanıt sisteminde tutuluyorum, bir türlü çağrı merkezi temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle itirazımı iletemiyorum. Canlı bir yetkiliye ulaşamadığım için ne doğru düzgün açıklama alabiliyorum ne de itiraz sürecini başlatabiliyorum.

İzinsiz veya onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm servis abonelikleri ve benzer kalemlerden kaynaklı bu yüksek faturanın iptal edilmesini ve haksız yere tahakkuk eden tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca faturamdaki tüm kalemlerin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.