Faturada Yanlış Hesap Numarası Ve Geciken Modem İadesi

Türk Telekom
07.04.2026 tarihinde Samsun Atakum Bölge Müdürlüğü'nden eşimin üzerine olan evde internet hizmetini devir ve nakil işlemleri yapmak suretiyle üstüme aldım. Yeni modem takıldı ve eski modemi teslim etmem söylendi. Eşim 20.04.2026 tarihinde İzmir Şirinyer Türk Telekom Müdürlüğü'ne modemi teslim etti. Tarafıma yansıtılan faturada modem ve dönüştürücü bedeli yansıtıldığı için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; 08.05.2026 ve 15.05.2026 tarihlerinde iade tutanağını e*********@turktelekom.com.tr adresine gönderdim. İnceleme sonucu tutanakta yer alan hesap numarası eşimin üzerineyken, adıma düzenlenen faturadaki hesap numarası farklıdır. Oysa devir ve nakil işlemi yaptığım için hesap numaralarının birbiriyle tutarlı olması Türk Telekom'un sorumluluğundadır; zira sözleşmemde bir hesap numarası yazmamaktadır. Türk Telekom'un hatasını ivedilikle düzeltmesini ve ödediğim meblağın tarafıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum. Türk Telekom'a defalarca yaptığım telefon görüşmeleri ve bir aydır bunun için uğraşmam, Türk Telekom hizmet politikası adına çok düşündürücüdür; zira müşteri mağduriyeti bu kadar uzun sürmemeli, hele ki ben size imzalı, kaşeli iade tutanağını gönderirken. Eğer işler böyle yürüyorsa, başka firma alternatifleriyle devam edelim ve müşteri olarak mağdur olmayalım.