to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Çağrı merkezinden defalarca aranarak hızımı yükseltebileceklerini ve özellikle ilk 4 ay faturamın düşeceğini, 375 TL veya en fazla 475 TL civarında ödeme yapacağımı söyleyerek beni Avantaj Evimde kampanyasına geçirdiler. Eski faturam yaklaşık 650 TL iken, bu ay gelen faturam 750 TL oldu ve vaat edilen tutarın aksine faturam düşmediği gibi daha da arttı.
Bu durum üzerine Türk Telekom internet için 5403****13 numaralı şikayeti oluşturdum. Ancak teknik ekip, sözde çok detaylı inceleme yaptıklarını söyleyerek beni haksız bulmuş. Konuşma kaydımızda açıkça ilk 4 ay faturamın düşeceği ifade edilmesine rağmen, bu sözleri nasıl duymadıklarını veya duydularsa nasıl doğru şekilde değerlendiremediklerini anlamıyorum. Üstelik tarafıma 'hızınız artmış' şeklinde cevap verildi, sanki ben özellikle hız artırımı talep etmişim gibi davranıldı.
Şikayet sürecinde de beni aramak yerine 'aradık, ulaşamadık' şeklinde SMS atmakla yetindiler. Ben geri aradığımda durumu öğrenebildim. Telefonum açık olmasına rağmen bu şekilde mesaj gönderilip geçilmesi de ayrıca rahatsız edici. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom Çağrı Merkezi aramalarında vaat edilen fiyatların gerçekte düşmediğini, aksine arttığını bizzat tecrübe etmiş oldum.
Sonuç olarak, bana fiyat düşecek denilerek kampanyaya geçirildim, hem Türk Telekom internet tarafından yanıltıldım hem de faturam arttı, üstüne bir de şikayetim haksız bulunarak kapatıldı. Verilen sözlerin tutulmaması ve çağrı merkezi ile teknik ekiplerin bu süreci ciddiyetsiz ve mağduriyetimi yok sayan bir şekilde yönetmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kampanya geçişi sırasında telefonda taahhüt edilen indirimli tutarların faturama yansıtılmasını ve haksız yapılan fiyat artışının iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom tarafından yaklaşık 2 ay önce ev interneti kampanyası için arandım. Görüşme sırasında bana aylık ödememin 700-730 TL civarında olacağı, ayrıca istersem daha alt bir pakete geçebileceğim ve bunun için de herhangi bir ceza yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu şartlarda kampanyayı kabul et...
Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve uzun yıllardır faturalarımı otomatik ve düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Taahhüt bitiminden aylar önce, bana makul olmayan bir fiyat artışıyla teklif sunuldu. Bu şartlarda mevcut müşteriliğime devam edemeyeceğimi belirttim ve yalnızca uygun ya da yeni ...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Taşındım ve ev internetimi yeni evime nakil yaptırmak için 28.06.2025 tarihinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Altyapımın 50 Mbps desteklediği ve bu altyapıdan 600 TL’ye kurulum yapılacağı bilgisi verildi, kabul ettim. 30.06.2025 tarihinde n...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Taşındım ve ev internetimi yeni evime nakil yaptırmak için 28.06.2025 tarihinde 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Altyapımın 50 Mbps desteklediği ve bu altyapıdan 600 TL'ye kurulum yapılacağı bilgisi verildi, kabul ettim. 30.06.2025 tarihinde ...
Ben Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Aboneliğimi 35 Mbps hızında aboneliğe başvurdum. Doldurduğum evraklarda da bunu işaretledim ve bilgilendirmede bu şekilde yapıldı. Ancak abonelik başladıktan sonra benim faturamı incelediğimde bana söylenenden fazla geldiğini gördüm ve müşteri hizmetlerin...
Yorumlar