Fatura Durdurma Özelliği Olmadığına Rağmen Prime 100 Paketi Satışında Yanıltıcı Bilgilendirme

12 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:40 civarında 444 1 444 numarasından Türk Telekom müşteri temsilcisi tarafından arandım. Ailece Prime 100 paketine geçmek istediğimi, ancak mutlaka fatura durdurma özelliğinin olması şartıyla kabul edebileceğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi, bu pakette fatura durdurma özelliğinin olduğunu söyleyerek beni ikna etti ve bu bilgiye güvenerek hatta taşıma işlemini gerçekleştirdim.

15 Mayıs 2026 tarihinde hattım Türk Telekom’a geçtiği gün, Ailece Prime 100 paketinde fatura durdurma özelliğinin aslında olmadığını öğrendim. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, sadece şikayetimi alabileceklerini, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu durum, satış aşamasında yanlış bilgilendirme yapıldığını açıkça gösteriyor.

Ben hattımı, fatura durdurma özelliği olduğu söylenerek Türk Telekom’a taşıdım. Eğer bu özellik eklenmezse, kullanımım gereği faturamın normalden fazla geleceğini ve mağdur olacağımı biliyorum. Bu nedenle hattıma Ailece Prime 100 paketiyle birlikte fatura durdurma özelliğinin tanımlanmasını, eğer bu mümkün değilse de herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret çıkmadan önceki operatörüme geri dönüşümün sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Yozgat Sorgun’da yaptığım hat taşıma işlemiyle ilgili olarak ivedilikle incelenmesini ve tarafıma çözüme yönelik net bir dönüş yapılmasını istiyorum.