Fatura Dışında Erken Kapatma Ve 400 TL Açma Kapama Ücreti Şikayeti

Türk Telekom terimler üzerinden yanıltma yapmaktadır ve kullanmak pişmanlıktır.

Türk Telekom evde internet aboneliğimde 36 Mbps fiber paket kullanıyorum. 05.2026 tarihinden bu yana faturamla ilgili olarak tamamen keyfi olduğunu düşündüğüm kısıtlama ve açma‑kapama bedeli yansıtılması sorunuyla karşılaşıyorum.

Tarafıma gelen SMS’lerde, fatura son ödeme tarihi geçtiğinde internet hizmetimin örneğin 03.08.2026–08.08.2026 tarihleri arasında kapatılacağı bilgisi veriliyor. Ancak buna rağmen internet hizmetim, SMS’te belirtilen tarihten önce, örneğin 28.07.2026 tarihinde kapatılıyor ve faturama 400 TL açma‑kapama bedeli ekleniyor. Nedenini sorduğumda, gönderilen SMS’in “kapatma bilgilendirmesi” olduğu, “kısıtlama tarihi”nin farklı olduğu gibi ifadelerle terim değiştirerek durumu açıklamaya çalışıyorlar.

Bu durumu şimdiye kadar üç kez yaşadım ve her seferinde aynı şekilde internetim erken kapatılıp faturama 400 TL açma‑kapama bedeli yansıtıldı. Bana gönderilen SMS metni ile fiili uygulama arasında fark bulunması, ardından da bunun terim değişikliğiyle açıklanmaya çalışılması, kendimi resmen yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oluyor.

Bu yazdıklarım bir iade ya da özür talebi değil; asıl isteğim, bu erken kapatma ve açma‑kapama bedeli uygulamasının son bulması ve müşterilerin SMS ile bilgilendirildikleri tarihler dışında keyfi olarak kısıtlama ve ek ücretlerle karşı karşıya bırakılmamasıdır. Türk Telekom’un bu uygulamasını gözden geçirerek müşterilerini bu şekilde mağdur etmekten vazgeçmesini talep ediyorum.