Fatih’te İnternet Kesintisi Ve Çağrı Merkezinin Genel Arıza Bahanesi

İstanbul Fatih’te bulunan binamızda 12 Ağustos’tan bu yana bir haftadır internet hizmeti alamıyoruz. Aynı bölgede sadece bizim binada bu sorun yaşanmasına rağmen, “kablo arızası” denilen bu problemle ilgili olarak Türk Telekom ekipleri tarafından herhangi bir müdahale yapılmadı. Evden çalışan biri olarak internet kesintisi nedeniyle bir haftadır işlerim ciddi şekilde aksıyor.

Defalarca kez çağrı merkezini aramamıza rağmen her seferinde “genel arıza” denilerek geçiştiriliyoruz ve sürekli olarak aynı gün saat 04.00’te çözüleceği söyleniyor, ancak hiçbir gelişme olmuyor. Genel arıza bahanesiyle arıza kaydı da açılmadığı ifade ediliyor, bu da sorunun takibini imkansız hale getiriyor ve kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oluyor.

Bir kablo arızası için bir haftadır hiçbir aksiyon alınmaması, müşterinin ihtiyaçlarının ve mağduriyetinin önemsenmediğini açıkça gösteriyor. Binamızdaki internet arızasının acilen giderilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılarak bağlantının bir an önce sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.