15 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İş Kaybı Riskine Yol Açtı

Türk Telekom internet abonesiyim ve yaklaşık 15 gündür evimdeki internet hizmetinden tamamen yararlanamıyorum. Bu süre boyunca sorunla ilgili olarak tarafıma “genel arıza” olduğu ve çalışmaların devam ettiği bilgisi verildi.

Bugün ise telefonla aranarak genel arızanın giderildiği ve internet hizmetinin yeniden sağlandığı söylendi. Ancak sonrasında ekip tarafından binamızda yapılan kontrolde aslında arızanın giderilmediği ve binamızın tamamında hâlâ internet hizmeti bulunmadığı ortaya çıktı.

Evden (Home office) çalışan biriyim ve yaklaşık 15 gündür internetim olmadığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bu durum işimi kaybetme noktasına gelmeme sebep oldu. Yaşadıklarım artık sadece bir internet kesintisi değil, doğrudan iş ve gelir kaybı riski oluşturan ciddi bir mağduriyet haline geldi.

Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bilgi almaya ve çözüm talep etmeye çalıştığımda sağlıklı bir muhatap bulamıyor, görüşmelerin sonlandırılması ve telefonun yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez durumlarla karşılaşıyorum. Arızanın ne zaman giderileceği konusunda net ve doğru bir bilgi verilmediği gibi, çelişkili bilgilendirmeler yapılıyor.

Binamızdaki internet arızasının ivedilikle giderilmesini, arızanın neden 15 gündür çözülemediğinin ve bana neden “genel arıza giderildi” şeklinde yanlış bilgilendirme yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım süre boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu döneme ilişkin gerekli ücret ve fatura düzeltmelerinin yapılmasını ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorunlarının incelenmesini istiyorum.

İnternet hizmetimin en kısa sürede eksiksiz ve kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve ulaşılabilir bir muhatap üzerinden bilgi verilmesini bekliyorum.