to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da 2 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde 16.01.2026 sabah saat 10:07’de internetimin kesildiğini fark ettim ve o andan bu yana, yaklaşık 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak hem işimi yapamıyor hem de Tivibu hizmetini de internet üzerinden kullandığım için ondan da yararlanamıyorum. Üstelik bu kesintinin olacağı ve günlerce süreceği konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aradığımda aynı gün içerisinde saat 17:00 civarında hizmetin geleceği söylendi, ancak internet gelmedi. 17 Ocak’ta tekrar aradığımda ise arızanın 18 Ocak’ta çözüleceği, düzelmezse sürecin daha da uzayabileceği belirtildi. Ayrıca bu adreste daha önce de sık sık bağlantı kopuklukları yaşamaktaydım, bu durum ilk kez olmuyor.
İnternete 2 gün ücret ödemesem anında kesinti uygulayan Türk Telekom’un, 2 gündür internet hizmeti verememesine rağmen herhangi bir telafi sunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram: 70351****.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle kesinti süresine ait ücretin iade edilmesini, internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Zaten taahhüdüm 1 ay içinde biteceği için, bu sorunların devam etmesi halinde başka bir operatöre geçmeyi düşündüğümü de belirtmek isterim.
Gelişme
16 Ocak 2026 tarihinden beri Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. Yaklaşık 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Tivibu kullandığım için televizyonumu da açamıyorum ve evden çalıştığım için işlerimi yapamaz hale geldim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda büyük çaplı bölgesel bir arıza olduğu söyleniyor ve internetin ertesi gün gece 03:00’te açılacağı bilgisi veriliyor. Ancak her gün aynı bilgi tekrar edilmesine rağmen sorun çözülmüyor, verilen saat sürekli ertesi güne erteleniyor.
Hem iş hayatım hem de günlük yaşamım bu kesintiden ciddi şekilde etkilenmiş durumda. Bu nedenle mevcut taahhüdümün hiçbir cayma bedeli olmadan feshedilmesini ve internet hizmeti alamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
