Evde Sürekli Kopan Mobil Şebeke Ve Cayma Ücreti İtirazı

Mayıs 2026’dan bu yana Türk Telekom’a ait mobil hattımla evimin içinde sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyorum. Görüşme sırasında hem benim sesim karşı tarafa gitmiyor hem de karşı tarafın sesi bana kesik kesik geliyor, görüşme sürekli kopuyor. Ev içinde hattım çekmiyor, biriyle konuşabilmek için balkonda belirli bir noktada sabit durmak zorunda kalıyorum.

Ayrıca mobil internete geçtiğimde de evin içinde videolar açılmıyor, sayfalar zor yükleniyor ve aramalar dahi sağlıklı gerçekleşmiyor. Bu sorunlar yalnızca bulunduğum evde yaşanıyor, dışarı çıktığımda problem ortadan kalkıyor.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bölgede iyileştirme ve inceleme yapıldığını, bölgede bir problem görülmediğini söylüyorlar ancak benim ev içinde şebeke sorunum aynen devam ediyor. Buna rağmen hattımı, benim istemim dışında gelişen bu çekim problemi yüzünden iptal etmek istediğimde tarafıma 3.800 TL cayma bedeli çıkarılıyor ve bu bedeli ödemeden operatörden ayrılamayacağım söyleniyor. Defalarca mağduriyetimi dile getirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Evimin içinde telefonla konuşamaz, mobil interneti kullanamaz hale gelmiş durumdayım. Artık bu adresteki çekim sorununun çözüleceğine dair bir inancım kalmadığı için, hattımın hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.