Evde Arama Yapamama Ve Güvenlik Riski

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve Prime 30 tarifesini kullanıyorum. Ocak ayından bu yana Ankara Çubuk’ta bulunan ev adresimde iki hattımla da normal telefon görüşmesi yapamıyorum. Evdeyken ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum, ancak evden uzaklaşınca hatlarım çekmeye başlıyor ve arama yapabiliyorum. Aynı sorun her iki hattımda da olduğu için boş yere fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Uygulama üzerinden yönlendirildiğim formu doldurup şikayetimi yazdım fakat buna rağmen sorun hala devam ediyor, herhangi bir düzeltme ya da geri dönüş yapılmadı. Evde acil bir durum olsa kimseyi arayamayacak olmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve güvenlik açısından da büyük bir risk oluşturuyor.

Ev adresimde yaşadığım bu çekim ve arama sorununun acilen araştırılmasını, gerekiyorsa bölgedeki altyapı ve baz istasyonlarının kontrol edilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yasal yollardan hakkımı arayacağımı ve hatlarımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.