Ev Ofis Çalışanının Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında 100 Mbps limitsiz paket kullanıyorum. Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan adresimde 5 Şubat 2026 tarihinden bu yana, yaklaşık bir haftadır hiç internet erişimim yok. Home‑office çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor, dosya gönderemiyor ve çalışma sürecimi sürdüremiyorum; bu da ciddi maddi kayıplara yol açıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece bölgesel arıza olduğu söylenip beklemem isteniyor. Uygulama üzerinden arıza kaydına baktığımda ise arızanın bitiş süresi her defasında ertesi güne ya da akşama öteleniyor, fakat sahada hiçbir iyileşme olmuyor ve internet hâlâ yok. Tüm mağduriyetime karşılık bana geçici çözüm olarak sadece 5 GB mobil internet hediye edilmesi teklif ediliyor; ancak bu miktar home‑office çalışma düzeninde, göndermem gereken dosyalar ve yapmam gereken işler için kesinlikle yeterli değil.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin üzerine, cayma bedeli olmadan abonelik iptali talep ettiğimde de ancak 90 gün boyunca internet verilmezse cayma bedeli alınmayacağı, mevcut durumda ise cayma bedeli ödemek zorunda olduğum tarafıma iletildi. Bir haftadır hiç hizmet alamadığım, işimi yapamadığım ve gelir kaybı yaşadığım bir durumda bu yaklaşımı hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

1795680312 numaralı aboneliğim için öncelikle internet hizmetimin en kısa sürede ve kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internete erişemediğim bu süre boyunca yararlanamadığım hizmete ilişkin ücretin faturama yansıtılmamasını, yani kesinti süresi için gerekli indirim ve telafi işlemlerinin yapılmasını istiyorum.