Ev İnterneti Ve Mobil Hatta Kesintili Hizmet, Ödeme Devamı Ve Cezasız Fesih Talebi

Türk Telekom hem ev interneti hem de mobil hat hizmeti için düzenli olarak fatura ödüyorum; ancak İstanbul Küçükçekmece İstasyon Mahallesi 1. Genç Osman adresinde ne ev internetim sağlıklı çalışıyor ne de telefon hattım çekiyor. Yaklaşık dört gündür ev internetim hiç kullanılamaz durumda, dört aydır da mobil hattım doğru düzgün çekmiyor ve iletişim kurmakta zorlanıyorum.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, oturduğum bölgede baz istasyonunun halk isteğiyle kapatıldığını ve bu yüzden çekim problemi yaşandığını söylediler. Ancak buna rağmen ödemekte olduğumuz faturalarla ilgili herhangi bir kolaylık sağlanmıyor; hizmet düzgün verilmese de abonelikler devam ettiriliyor.

Çekim ve internet sorunu bu kadar uzun süredir devam ederken, kullanılmayan ya da çok kısıtlı kullanılabilen bir hizmet için fatura ödemeye devam etmek istemiyorum. Türk Telekom’dan, hem ev interneti hem de mobil hat aboneliklerimin “ayıplı hizmet” nedeniyle hiçbir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmeden feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süre boyunca kullanamadığım hizmetler için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.