Eski Paketin Yanlış İptaliyle Artan Fatura

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve Van Tuşba’da hattımda Enfes 3 GB tarifesini kullanıyorum. Geçen sene müşteri hizmetlerini aradığımda önce beni taahhütsüz bir pakete geçirerek yanılttılar, faturam yüksek gelince tekrar arayıp durumu anlattım. Eski paketimin iptal edilmesini özellikle talep ederek taahhütlü Enfes 3 GB tarifesine geçtim ve temsilciye eski paketimin kesin olarak iptal olup olmadığını sorduğumda “evet, iptal oldu” bilgisi verildi.

Aradan uzun süre geçtikten sonra, dün gece tam o eski taahhütsüz paketin resmi olarak bittiği saat olan 00.00’da faturam kesildi ve hâlen devam eden taahhütlü paketimin bitimine 59 gün olmasına rağmen sabit olması gereken 145 TL’lik faturam 202,94 TL olarak geldi. Bu durum, iptal edildiğini sandığım taahhütsüz paketin aslında sistemde iptal edilmediğini ve bu yüzden faturamın haksız şekilde yükseldiğini gösteriyor.

GSM numaramın son 4 hanesi 6530’dir. Devam eden taahhüdüm kapsamında sabit fiyatlı Enfes 3 GB tarifesi kullanıyorken, iptal ettirdiğim eski taahhütsüz paket yüzünden fazladan ücret ödemek istemiyorum. Tarifedeki ücretimin söz verildiği şekilde 145 TL olarak düzeltilmesini ve fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın, yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem kaynaklı olduğunu düşünüyor, acil şekilde incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.