ESIM Aktivasyon Kodunun Gönderilmemesi Nedeniyle Hattım Kapalı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Türk Telekom bünyesinde esim kullanıcısı olarak 5372****95 numaralı hattım için numara taşıma işlemi yaptım. Tarafıma, tüm sürecin fiziki bir bayiye gitme zorunluluğu olmadan çevrim içi kanallar üzerinden ve Dijital Kurye aracılığıyla tamamlanacağı açıkça taahhüt edildi. Dijital Kurye de esim aktivasyon kodunun e‑posta adresime gönderileceğini, aktivasyonu bu kod üzerinden kolayca yapabileceğimi belirtti.

14.08.2026 tarihinde saat 03.03’te numara taşıma işleminin tamamlandığına dair TT Mobil’den SMS aldım. Ancak buna rağmen esim aktivasyonunu yapabilmem için gerekli QR kod, profil veya herhangi bir dijital aktivasyon materyali tarafıma iletilmedi. Bu nedenle hattım erişime tamamen kapandı ve 15.08.2026 tarihi saat 10.45 itibarıyla hala haberleşme hizmetinden yararlanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine, 15.08.2026 tarihinde yakınlarımın telefonu üzerinden 444 1 444 ve 444 5 444 numaralı müşteri hizmetlerinizi aradım. Ancak süreç çözüme kavuşturulmadığı gibi, tarafımla ilgilenilmedi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Görüşme yaptığım temsilciler, sürekli “Sizi ilgili birime aktarıyoruz” diyerek aramayı devretti, uzun süre bekletildim ve sonunda herhangi bir çözüm üretmeden telefon yüzüme kapatıldı.

Tüm bu sebeplerle, taahhüt edilen çevrim içi esim aktivasyon süreci işletilmeden, hattımın sebepsiz şekilde kapalı tutulması sonucu haberleşme özgürlüğüm fiilen engellenmiş ve tarafıma ayıplı hizmet sunulmuştur. Ayrıca kesintisiz ve erişilebilir haberleşme hizmeti sağlama yükümlülüğünüzü yerine getirmediğinizi düşünüyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek 5372****95 numaralı hattıma ait esim aktivasyon bilgilerimin tarafıma derhal iletilmesini ve hattımın acilen kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde, uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer idari ve adli merciler nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Bana irtibat için i******@gmail.com adresinden ulaşabilirsiniz.