Erciş'te Kar Temizleme Çalışması Sonrası VDSL Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Türk Telekom'un hem mobil hem de sabit internet müşterisiyim. Van Erciş Kışla Mahallesi Turgut Özal Caddesi'nde bulunan hattımız, 14.01.2026 tarihinde bölgede belediye tarafından yürütülen kar temizleme çalışmaları sırasında hat kutusu ve altyapı kablolarının zarar görmesi nedeniyle kullanılamaz hâle geldi. 24 Mbps VDSL sabit internet hizmetim o günden beri tamamen kesik durumda.

Arıza tarihinden bu yana her gün 0530 979 39 65 numaralı hattım üzerinden müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, her defasında sadece farklı bir saat verilerek geçiştirildik ve bölgemizde herhangi bir onarım çalışması yapılmadı. Sürekli tarih ve saat söylenmesine rağmen sahada somut bir müdahale olmaması sebebiyle mağduriyetim devam ediyor.

Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle sabit internet hizmetimden yararlanamadığım günler için faturama indirim uygulanmasını ve sabit hatta bağlı mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma uygun şekilde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Türk Telekom mobil hattım için de bu süreçte kullanabileceğim ek internet paketi tanımlanmasını istiyorum.

Arızanın bulunduğu bölgede altyapının bir an önce onarılmasını, kesinti sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm tarihi verilmesini rica ediyorum.