Engelli İndirimli Hat Ücretinde Yüzde 100’ün Üzerinde Zam Ve Anket Katılımının Engellenmesi

21.08.2026 tarihinde saat 17.15 civarında 0531********33 numaralı hattım için Türk Telekom çağrı merkezini (444 1 444) arayarak taahhüdümü yenilemek istedim. Hattımda Ertuğrul D**** engelli indirimli 10 GB tarifesini kullanıyorum. Engelli indirimi kapsamında iki adet cep telefonu hattım ve bir de ev telefonum Türk Telekom’da kayıtlı.

Görüşme sırasında mevcut ödediğim ücretin çok çok üzerinde, adeta fahiş diyebileceğim bir rakam ile taahhüt yenileme teklifi sunuldu. Engelli indirimiyle kullandığım hatlarım ve ev telefonum için şu an ödediğim ücretin çok üstünde bir zam oranı istendi ve ayrıca mevcut kullandığım indirimin de devam ettirilmeyeceği söylendi. Hatta benden talep edilen zam oranı yüzde binin üzerinde bir artışa denk geliyor.

Görüşmenin başında müşteri temsilcisi ankete katılmak isteyip istemediğimi sordu, ben de ankete katılmak istediğimi belirttim. Görüşme sonunda, kendisine düşük puan vereceğimi söylememe rağmen, beni ankete aktarması gerekirken bilinçli olarak aktarmadı ve çağrıyı sonlandırdı. Yani hem engelli indirimli hatlarım ve ev telefonum için makul olmayan, aşırı yüksek bir tutar istendi hem de müşteri memnuniyeti anketine katılmam özellikle engellendi.

Ben engelli bir abonelik sahibi olarak sadece taahhüdümü makul bir ücretle, mevcut engelli indirimim korunarak yenilemek ve bu süreçte adil, şeffaf bir şekilde muamele görmek istiyorum. Hem sunulan tekliflerin gözden geçirilerek engelli indirimi haklarımın korunmasını hem de ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.