Türk Telekom Engelli İndirimi Uygulanmayan Faturalar Ve Sürekli Tekrar Eden Belgeler Talebi

Ayşegül · 2025-11-05T23:22:22+03:00

Türk Telekom 7046146465 hesap numaralı Prime 200 Mbps fiber internet müşterisiyim. 12 Eylül 2025’ten bu yana engelli indirimim olmasına rağmen faturama indirim uygulanmıyor ve iki aydır fazla ücret ödemekteyim. 8 Ekim 2025 tarihinde müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtırdım. 24 Ekim 2025’te tarafıma dönüş yapıldı ve belgelerim (engelli belgesi, kimlik kartı, engelli raporu) sistemde görünmesine rağmen tekrar iletmem istendi. 25 Ekim’de aynı belgeleri yeniden ilettim. Ardından 5297****33 numaralı şikayet kaydımın incelendiğine dair mesaj aldım. Ancak 5 Kasım 2025’te indirim uygulanmamış ikinci faturam tarafıma ulaştı. Telefonla tekrar arayarak yeni bir şikayet oluşturdum. Belgelerim sistemde zaten mevcut ve daha önce kabul edilmiş olmasına rağmen, indirimim hâlâ aktif edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. İndirimimin hemen uygulanmasını, geçmişe dönük iki aylık fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yorumlar

Na Ren

Benzer Şikayeti Var

Herkese aynı yalannn! Türk Telekom Engelli İndirimi Bilerek Tanımlamıyor, “Evrak Eksik” Yalanıyla Vatandaşa aynı evraklarla normal abonelik hemen başlatılırken, iş engelli indirimine gelince “kimlik arkası yok, evrak eksik” bahanesi üretilmesi iyi niyetle açıklanamaz. Şikayet platformlarındaki yüzlerce benzer örnek, bunun münferit bir hata değil, engelli indirimini tanımlamamak için kullanılan yaygın ve organize bir oyalama yöntemi olduğunu açıkça gösteriyor. Vatandaş, her seferinde sadece matbu ve cevaplarla geçiştirilerek tekrar tekrar başvuruya zorlanmakta, böylece yıldırılmakta ve hakkını araması fiilen engellenmekte. Dolaysıyla engelli aboneliğine uygulanan kasıtlı organize oyalama uygulamasının ve denetim eksikliğinin ivedilikle incelenmesini; Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, BTK, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetleri ve CİMER başvurularının, Türk Telekom’un matbu cevaplarına terk edilmeden gerçekten değerlendirilmesini istiyorum

Nuraydın

Aynı sorunu bende yaşıyorum. Hatta az önce aradım bana da sistemsel bir sorun olduğunu söylediler. Gelecek olan faturamda her iki indirimde uygulanacak mi diye sorduğumda onu da benim takip etmem gerektiği söylendi bana. Ben şimdi bu indirim uygulanmadığı için cayma bedeli ödemeden iptal edebilir miyim onu araştıruyorum

Ayşegül

Şikayet Sahibi

Bana inceleme dönüşünü sistemde güncelleme yapılmış onun için belgeleri tekrar iletmeniz gerekiyor diye yaptılar. Ama işin ilginç tarafı müşteri temsilcileri evrakları görüyor başından beri. Gerçekten işlem yapması gereken Genel Müdürlüğün ne iş yaptığını çok merak ediyorum. Çünkü yetkinin onlarda olduğu şeklinde müşteri temsilcisi konuşuyor.

Sen ne düşünüyorsun?