Engelli İndirimi Uygulanmaması Nedeniyle Aylık 605 TL Fazla Ücret Ve Mağduriyet

Talebim: Tarafımdan haksız yere tahsil edilen ücretlerin iade edilmesi ve engelli indiriminin tarafıma doğru şekilde uygulanmasıdır. Ben İzmir Menderes’te yaşayan, yüzde 82 engelli kardeşi olan bir ablasıyım. Türk Telekom ev interneti bağlatırken engelli indirimi için gerekli tüm evrakları defalarca kez teslim etmemize rağmen, 12 ay boyunca hiçbir şekilde indirim uygulanmadı ve her ay yaklaşık 605 TL tam ücret ödedik. Evrakları teslim ettiğimizde sürekli “eksik evrak” denildi, tekrar tekrar bayiye gitmek zorunda kaldım.

Sonrasında benden özellikle açık rıza belgesi istendi, onu da götürdüm ve “tamam, mesaj gelecek” dendi ama hiçbir mesaj gelmedi, indirim yine başlamadı. Ben bu süreçle uğraşırken ikinci seneye girdik, bu sefer “güncelleme yapalım mı” dediler. Sırf artık indirim gerçekten uygulanacak diye umutlanarak “eğer düzelecekse yapalım” diyerek kabul ettim, güncellendi ama yine hiçbir indirim yansıtılmadı, sadece oyalandım.

CİMER üzerinden şikayet oluşturdum, konunun muhataplarına iletildiği söylendi. İnternet üzerinden de şikayet açtım, yine bahaneler üretildi, tekrar açık rıza belgesi istendi. Daha sonra kaymakamlıkta işim varken konuyu oradaki yetkililere sordum, engelli indirimi için ayrıca açık rıza belgesi götürmeme gerek olmadığını, işlemlerin sistem üzerinden, engelli raporu ve nüfus kayıt örneği ile yapıldığını söylediler. Bunu duyunca gerçekten sinirlendim, çünkü uzun süredir yaşlı annem (70 yaşında) ve ağır engelli kardeşimle hem sağlık sorunlarıyla uğraşıyorum, hem de bu süreçte defalarca bayiye gidip gelerek ciddi şekilde mağdur edildim.

İzmir Menderes Türk Telekom bayisinde bana “sizin gibi bir sürü gelen soran var, sistemde sorun var, yapacak bir şey yok” denildi ve bu şekilde oyalanmış oldum. Ben bilmediğim için verilen her söze inanıp bekledim ama sonuç olarak ne indirim sağlandı ne de ödediğim fazla ücretler için bir dönüş yapıldı.

Tarafıma, engelli indirimi uygulanmadan haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bedellerin iade edilmesini, engelli indiriminin geriye dönük olarak işlenmesini ve artık bu konuda net, yazılı ve açıklayıcı bir cevap verilmesini talep ediyorum. Annem ve engelli kardeşimle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Adım: H***** H* T* C.