Engelli İndirimi Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağdur Oldum

Muğla’da Türk Telekom’a ait faturalı hatta internet üzerinden 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren 465 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Hattımın açılması ve sim kartın gelmesi için günlerce bekledim. Engelli indirimi almak için ayrıca başvuru yapmam gerektiği söylendi ve e‑posta atmam istendi.

Önce kızımın e‑postası üzerinden başvuru yaptık, daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir e‑postanın ellerine ulaşmadığını söylediler. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle birlikte telefonumdan tekrar engelli indirimi için e‑posta gönderdik. Aradan birkaç gün geçince tekrar aradığımda bu kez engelli indirimi tanımlanamayacağını, e‑postayı tarifeye geçmeden önce göndermem gerektiğini söylediler. Yani hem süreçte bekletildim hem de doğru yönlendirilmediğim için engelli indirimim haksız yere reddedildi.

Tüm bu yaşananlardan sonra hattımı kapatmak ya da kontörlü hattına geçirmek istediğimde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve herhangi bir işlem yapmadılar. Müşteri olarak süreç boyunca doğru bilgilendirilmediğimi, oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’un engelli indirimi başvurumun kabul edilmesini, tarifeme engelli indiriminin tanımlanmasını ve bu süreçte yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için engelli müşterilerin başvuru süreçlerinin açık ve net şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.