Engelli İndirimi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1600 TL Hat Devir Ücreti İtirazı

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hattım için annemin engelli raporuna istinaden engelli indirimi tanımlatmaya çalışıyorum; ancak süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom Fatih Müdürlüğü’ne giderek, engelli indirimi başvurusu için istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim ettim. Aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, hattın benim üzerime değil annemin üzerine kayıtlı olması gerektiğini söyleyerek, bu yanlış bilgiye dayanarak başvurumu reddetti. Daha sonra farklı kişilerle yaptığım görüşmelerde, hattın benim üzerime kayıtlı olsa bile annemin engelli indiriminden faydalanabileceğimi öğrendim. Yani ilk etapta tarafıma tamamen hatalı ve yanıltıcı bir bilgilendirme yapılmış oldu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez başka bir temsilci başvurumu yeniden gündeme aldığını, işlemlerin tekrar inceleneceğini ve beklemem gerektiğini söyledi. Defalarca arama yapmak zorunda kaldım ve kaçıncı kez mağdur edildiğimi artık sayamaz hâle geldim. Bu süreçte engelli indirimi ilk faturama yansımadığı için yaklaşık 50 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ayrıca daha önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, hattın devrinin ücretsiz olacağı özellikle belirtilmesine rağmen hat devri için benden 1 600 TL tahsil edildi. Hem engelli indirimi sürecinde verilen yanlış ve çelişkili bilgiler, hem de hat devri sırasında oluşan bu beklenmedik ücret nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım.

Engelli indiriminin derhal ve geriye dönük olarak hattıma tanımlanmasını, bu süreçte engelli indirimi yansıtılmadığı için ödediğim yaklaşık 50 TL fazla tutarın iadesini, hat devri sırasında alınan 1 600 TL ücretin neden tahsil edildiğinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını ve haksız bir tahsilat söz konusuysa bu meblağın da eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirme ve yönlendirme konusunda gerekli eğitimleri almasını ve süreçlerin şeffaf, tutarlı ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini istiyorum.